Comment ça marche

Trois étapes. Sans accroc.

La plateforme de réservation devrait être la partie la plus ennuyeuse de votre voyage. Voici exactement comment Orchao fonctionne — chaque étape, chaque frais, chaque contact.

Vous choisissez ce que vous voulez.

Parcourez les guides dans 18 provinces. Filtrez par destination, type d'activité, date ou langue. Chaque visite affiche le nom du guide, sa photo, ses langues, l'année de sa licence et ses évaluations — avant de réserver. Des questions ? Contactez le guide directement sur WhatsApp ; il répond généralement dans l'heure.

Vous avez des questions ? Cliquez sur « Hôte du message » lors de n'importe quelle visite et demandez-leur directement sur WhatsApp. Ils répondent généralement dans l’heure. S'ils ne le font pas, envoyez-nous un message et nous les mettrons en boucle.

Ce que vous pouvez réserver sur Orchao

Excursions à la journée (demi-journée ou journée entière)
Circuits de plusieurs jours (2 jours à plus de 3 semaines)
Billets de train (chemin de fer Laos-Chine)
Transferts aéroport (3 aéroports)
Fourgons, voitures et bus privés
Bateaux lents du Mekong et traversées de rivière
Hôtels-boutiques détenus par des Lao, vérifiés par l'équipe
Voyages sur mesure à travers plusieurs régions

Vous payez un acompte.

Pour confirmer votre réservation, nous facturons un acompte — 15 % pour les expériences de 1 à 4 jours, 30 % pour les expériences de 5 jours et plus. Le solde est payé le jour même, directement à votre guide. Payer le solde directement permet à plus d'argent de revenir à la personne qui mène l'expérience, et votre réservation est entièrement remboursable si vous annulez à temps.

Durée du voyage	Acompte
Expériences de 1 à 4 jours	15 % du total
Expériences de 5 jours et plus	30 % du total
Billets de train	Paiement intégral (règle du transporteur)
Réservations d'hôtel	Paiement intégral

Le solde est réglé le jour de l'expérience. Vous pouvez le payer par carte via la plateforme Orchao, par LOCA Pay, BCEL One, EZyKip ou U-Money directement à votre hôte (une réduction de 2 à 3 % s'applique) ou en espèces (LAK ou USD) directement à votre hôte.

Pourquoi de cette façon

En payant le solde directement à votre hôte le jour même, une plus grande part de l'argent revient à la personne qui gère réellement l'expérience et réduit les coûts de paiement. Cela signifie également que vous n'engagez qu'un petit montant à l'avance et que votre réservation est entièrement remboursable si vous annulez à temps.

Votre guide s'occupe du reste.

La veille, votre guide vous écrit sur WhatsApp pour confirmer la prise en charge, le point de rendez-vous, la taille du groupe et ce qu'il faut apporter. Le jour même, il vous accueille, propose l'expérience et gère la logistique. Notre équipe est en attente sur WhatsApp de 7 h à 22 h, heure du Laos — réponse en 15 minutes.

Le jour même, ils vous accueillent avec une pancarte (pour les transferts) ou au point convenu. Ils offrent l'expérience, gèrent la logistique, les paiements tiers (frais d'entrée, arrêts au restaurant) et votre sécurité tout au long.

Notre équipe est en veille WhatsApp de 7h à 22h. Heure du Laos, quotidiennement – réponse en 15 minutes. Si quelque chose n’est pas clair, hors calendrier ou insatisfaisant, nous intervenons et résolvons.

Si quelque chose ne va pas

La météo rend l'activité dangereuse — Remboursement intégral ou report gratuit.
Le guide annule — Remboursement intégral ou mise en relation avec un autre guide — à vous de choisir.
Le véhicule tombe en panne — Remplacement dans les 60 minutes, ou remboursement partiel.
Vous n'êtes pas satisfait — Écrivez-nous dans les 24 heures ; nous arbitrons équitablement.

Si les plans changent

L'annulation en termes simples.

Votre délai d'annulation est égal à la durée de votre voyage, plafonné à 5 jours. Annulez avant la fin du délai et votre acompte est intégralement remboursé. Annulez dans le délai et vous ne perdez que l'acompte — le solde est toujours remboursé.

Une visite d'une journée : annulez plus de 24 heures avant. Une visite de 3 jours : annulez plus de 3 jours avant. Un voyage de 14 jours : annulez plus de 5 jours avant. En dehors du délai, vous récupérez tout.

À l’intérieur de la fenêtre, vous ne perdez que la caution : 15 % pour les voyages de 1 à 4 jours, 30 % pour les voyages de 5 jours et plus. Le solde est toujours remboursé.

Lire les conditions de réservation complètes →

Notre politique, clairement

Excursion journée, demi-journée, transfert simpleAnnulez jusqu’à 24 heures avant – gratuitement
voyage de 3 joursAnnulez jusqu’à 3 jours avant – gratuitement
Voyage de 5 jours ou plusAnnulez jusqu’à 5 jours avant – gratuitement
À l'intérieur de la fenêtreSeule la caution (15 à 30 %) est perdue. Solde toujours remboursé.

Clair sur ce que nous ne sommes pas

Nous ne sommes pas votre guide touristique.

Orchao est une plateforme de réservation. Nous vous mettons en relation avec les guides Lao agréés qui proposent les expériences. Ce sont des professionnels indépendants ; nous sommes la plateforme qui organise la réservation, le paiement et le service client. Nous gérons le processus de réservation, conservons l'acompte, assurons le service client et vérifions chaque guide avant de l'inscrire.

Ce que fait Orchao

Exploite la plateforme et le flux de réservation
Conserve le dépôt et traite le paiement
Gère le service client (WhatsApp, email, litiges)
Vérifie chaque hôte avant qu'il ne soit répertorié
Intervient en cas de problème

Ce que fait votre hôte

Offre l'expérience elle-même
Fixe le prix et le planning
Connaît l'itinéraire, le timing, le contexte local
Détient la responsabilité de la sécurité et de l’exploitation
Reçoit directement la majeure partie de votre paiement

Venez nous trouver

Des questions avant de réserver ?

WhatsApp nous. Nous répondons en 15 minutes de 7h à 22h. Heure laotienne, tous les jours.

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