Cómo funciona

Tres pasos. Sin complicaciones.

La plataforma de reservas debería ser la parte más aburrida de tu viaje. Aquí te explicamos exactamente cómo funciona Orchao — cada paso, cada cargo, cada contacto.

Tú eliges lo que quieres.

Explora guías en 18 provincias. Filtra por destino, tipo de actividad, fecha o idioma. Cada tour muestra el nombre del guía, su foto, sus idiomas, el año de su licencia y sus valoraciones — antes de reservar. ¿Tienes preguntas? Escríbele al guía directamente por WhatsApp; suelen responder en una hora.

¿Tiene preguntas? Haga clic en "Mensaje al anfitrión" en cualquier recorrido y pregúnteles directamente en WhatsApp. Suelen responder en una hora. Si no es así, envíenos un mensaje y los informaremos.

Lo que puedes reservar en Orchao

Tours de un día (medio día o día completo)
Tours de varios días (de 2 días a más de 3 semanas)
Billetes de tren (ferrocarril Laos-China)
Traslados al aeropuerto (3 aeropuertos)
Furgonetas, coches y autobuses privados
Barcos lentos del Mekong y cruces de río
Hoteles boutique de propietarios Lao, verificados por el equipo
Viajes personalizados por varias regiones

Pagas un depósito.

Para confirmar tu reserva, cobramos un depósito — 15 % para experiencias de 1 a 4 días, 30 % para experiencias de 5 días o más. El saldo se paga el mismo día, directamente a tu guía. Pagar el saldo directamente hace que llegue más dinero a la persona que dirige la experiencia, y tu reserva es totalmente reembolsable si cancelas a tiempo.

Duración del viaje	Depósito
Experiencias de 1 a 4 días	15 % del total
Experiencias de 5 días o más	30 % del total
Billetes de tren	Pago completo (norma del transportista)
Reservas de hotel	Pago completo

El saldo se paga el día de la experiencia. Puede pagarlo con tarjeta a través de la plataforma Orchao, mediante LOCA Pay, BCEL One, EZyKip o U-Money directamente a su anfitrión (se aplica un descuento del 2 al 3%) o en efectivo (LAK o USD) directamente a su anfitrión.

¿Por qué de esta manera?

Pagar el saldo directamente a su anfitrión ese día le otorga una mayor parte del dinero a la persona que realmente dirige la experiencia y mantiene bajos los costos de pago. También significa que solo comprometes una pequeña cantidad por adelantado y tu reserva es totalmente reembolsable si cancelas a tiempo.

Tu guía se encarga del resto.

El día anterior, tu guía te escribe por WhatsApp para confirmar la recogida, el punto de encuentro, el tamaño del grupo y qué llevar. El mismo día, te recibe, ofrece la experiencia y gestiona la logística. Nuestro equipo está disponible en WhatsApp de 7 a. m. a 10 p. m. hora de Laos — respuesta en 15 minutos.

El día te reciben con un cartel (para traslados) o en el punto acordado. Ellos brindan la experiencia, se encargan de la logística, los pagos de terceros (entradas, paradas en restaurantes) y su seguridad en todo momento.

Nuestro equipo está en espera de WhatsApp de 7 a 22 horas. Hora de Laos, todos los días: respuesta en 15 minutos. Si algo no está claro, está fuera de horario o no es satisfactorio, intervenimos y lo resolvemos.

Si algo sale mal

El clima hace que no sea seguro — Reembolso completo o cambio de fecha gratuito.
El guía cancela — Reembolso completo o emparejamiento con otro guía — tú decides.
El vehículo se avería — Reemplazo en 60 minutos, o reembolso parcial.
No estás satisfecho — Escríbenos dentro de las 24 horas; mediamos con justicia.

Si los planes cambian

La cancelación en palabras sencillas.

Tu plazo de cancelación equivale a la duración de tu viaje, con un máximo de 5 días. Cancela antes de que se cierre el plazo y tu depósito se reembolsa íntegramente. Cancela dentro del plazo y solo pierdes el depósito — el saldo siempre se reembolsa.

Un tour de 1 día: cancela con más de 24 horas de antelación. Un tour de 3 días: cancela con más de 3 días de antelación. Un viaje de 14 días: cancela con más de 5 días de antelación. Fuera del plazo, recuperas todo.

Dentro de la ventana, solo perderá el depósito: 15 % para viajes de 1 a 4 días, 30 % para viajes de más de 5 días. El saldo siempre se reembolsa.

Leer los términos de reserva completos →

Nuestra política, claramente

Tour de un día, medio día, traslado único.Cancela hasta 24 horas antes — gratis
viaje de 3 díasCancela hasta 3 días antes — gratis
Viaje de 5 días o másCancela hasta 5 días antes — gratis
dentro de la ventanaSólo se pierde el depósito (entre el 15 y el 30 %). Saldo siempre reembolsado.

Claros sobre lo que no somos

No somos tu guía turístico.

Orchao es una plataforma de reservas. Te conectamos con los guías Lao con licencia que ofrecen las experiencias. Ellos son profesionales independientes; nosotros somos la plataforma que organiza la reserva, el pago y la atención al cliente. Operamos el proceso de reserva, retenemos el depósito, gestionamos el servicio al cliente y verificamos a cada guía antes de incluirlo.

¿Qué hace Orchao?

Opera la plataforma y el flujo de reservas.
Retiene el depósito y procesa el pago.
Maneja el servicio de atención al cliente (WhatsApp, correo electrónico, disputas)
Examina cada host antes de que aparezca en la lista.
Media si algo sale mal

Qué hace tu anfitrión

Ofrece la experiencia en sí
Establece el precio y el horario.
Conoce la ruta, el momento y el contexto local.
Tiene la responsabilidad operativa y de seguridad.
Recibe la mayor parte de su pago directamente

Ven a buscarnos

¿Alguna pregunta antes de reservar?

Mándanos WhatsApp. Respondemos en 15 minutos de 7 a 22 horas. Hora de Laos, todos los días.

envíanos whatsapp Explorar recorridos